【广电网络人的实话】何金保:用心服务赢得用户的信任

发布时间: 2019-08-09 15:11:38

【在云南广电网络曲靖分公司召开经营业绩激励大会上的获奖感言】

富源支公司竹园广电站 何金保

作为广电站基层的一线员工,我们不但要做好用户的安装维护,上门收费,还要做光缆线路的抢修,一人要兼任多个职能。由于安装维护工作直接面对的是群众和用户,一言一行都代表着整个公司的形象,所以在工作中,我坚持真心、真诚、热情的服务理念,对用户的报修故障做到当日故障当日处理,随叫随到,用户自身问题也耐心帮助解决,对于网络客户,每一次都认真的告知用户如何解决一般的路由器故障,减少维修率。

2017年在其他运营商加大补充一线员工,充实基层的时候富源支公司裁剪了60%的维护员,很不幸的是竹园广电站三名维护员均被裁减了,给竹园广电站的维护和收费工作带来了很大的困难。带着新调来的维护员,所有维护工作都要参与,还要一个人收费,感觉每天都在疲于应付,无法安排休息回家陪伴家人,造成工作和家庭都产生了很多的矛盾,我也一度对工作充满失望,也萌生了的离开一线工作的想法。由于我的消极,且一个人终究时间和精力有限,在2107年造成用户的大量流失。

2018年我痛定思痛,牺牲了和家人团聚的时间,认真走访用户,积极推销公司各种套餐,面对其他运营商的疯狂营销,竹园广电站在没人没经费的情况下,不等不靠,依靠积极的宣传,提高服务赢得用户的信任。在收费和维护的过程中,对用户信息做好登记,做到随时可以查看,经过一年的维护与收费,做到只要说出用户姓名就知道是哪村哪寨,用的是什么套餐。在唯一的维护员辞职的情况下,好在分公司虽然没有在给我增加新的维护人员,仍然给竹园广电站拨付两个人的费用,让我能更好的完成经营任务,竹园广电站全年累计新增和找回180余户,高清互动用户占比提高到50%。富源支公司领导也肯定了我的付出,我个人还评为年度优秀员工。

进入2019年。竹园广电站印发宣传彩页向家庭用户积极宣传广电业务,同时增加集团客户的联系与回访。在富源支公司领导班子的大力支持下,竹园广电站在2019年上半年各经营单位中,经营任务完成比例一直排在支公司第一,同比2018年每月都有小幅增长。

通过这次先进员工的表彰,既是对我工作的肯定,也是对我的一种鞭策,我只有更加努力的工作,才不辜负领导对我的希望与肯定。下半年我还将一如既往的做好日常工作,争取每天进步一小点,在富源支公司领导班子的带领下力争完成用户增加10%,经营收入任务增加20%的目标。

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