市纪委监委12388电话举报受理接听坐席上线运行

发布时间: 2019-10-28 11:01:28 来源: 曲靖市纪委监委网站

近日,曲靖市纪委监委12388电话举报受理接听坐席正式上线运行,为该市纪检监察机关信访举报受理工作增添了新的力量。

该市纪委监委按照安全保密、接听畅通、独立安静的原则,规范建设了12388电话举报受理接听场所,张贴12388举报电话接听和受理流程图、12388举报电话特殊紧急事项处置流程图,配齐开展工作所需的办公设备。

接听场所设有专门的接听坐席,由电信公司选派2名政治过硬、经验丰富、熟悉政策的话务员到岗开展工作,每天8小时人工接听、答复和受理电话举报,对非工作时间的留言进行复听。市纪委监委信访室安排专人担任信访举报接听管理员,负责对电话举报接听工作进行全过程指导和监督,并对接听数据进行审核。

为保证电话举报受理接听工作质量,该市纪委监委选派信访举报接听管理员、信息化部门技术员及坐席接听人员到上级纪检监察机关学习,接受12388电话举报受理系统操作应用及接听业务培训,增强电话接听和技术保障业务能力。同时,在工作实践中实时对坐席人员的接听方式、答复内容、接听技巧进行指导,在实战中不断提升其与群众沟通的能力。

据了解,12388电话举报受理接听坐席上线运行以来,日均接听来电24件,所有来电均按流程进行规范处置。

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